Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – COCOLOCO

 


En Cocoloco trabajamos con procesos artesanales y diseños cuidadosamente elaborados. Por ello, nuestras políticas están definidas conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y aplican según el tipo de prenda adquirida.


Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

 

 

 

1. CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

 


Si la prenda recibida presenta un defecto de fabricación o llega en mal estado, Cocoloco realizará el cambio correspondiente sin costo adicional.


Condiciones:

 

  • El cliente debe notificar la novedad dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Se debe enviar evidencia clara (fotos y/o video).

  • La prenda debe devolverse sin uso y con etiquetas originales.

 


📦 En este caso, Cocoloco asume los costos de envío.

 

 

 

2. CAMBIOS DE TALLA O COLOR – PRENDAS DE LÍNEA

 


Aplica únicamente para prendas adquiridas en tallas y colores estándar de línea Cocoloco.


Condiciones:

 

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • La prenda debe devolverse en su empaque original, sin uso, sin alteraciones y con todas sus etiquetas originales.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

 


📦 Los costos de envío del cambio son asumidos por el cliente.

 

 

 

3. PRENDAS HECHAS A MEDIDA O PERSONALIZADAS

 


Las prendas que se elaboran después de confirmada la compra bajo especificaciones del cliente —como:

 

  • medidas personalizadas

  • ajustes especiales

  • largo modificado

  • colores fuera de línea

  • diseños personalizados

 


❌ NO tienen cambio, devolución ni derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.


⚠️ Solo se aceptará cambio o ajuste en caso de defecto de fabricación comprobado.

 

 

 

4. DERECHO DE RETRACTO

 


El derecho de retracto aplica únicamente cuando la ley lo permite, es decir:

 

  • Compras realizadas por medios no presenciales (online).

  • Prendas no personalizadas, de línea estándar.

  • Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

 


Para ejercerlo:

 

  • La prenda debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.

  • El cliente asume los costos de envío.

  • El reembolso se realizará dentro del plazo legal establecido.

 


🚫 No aplica derecho de retracto para prendas personalizadas o hechas a medida.

 

 

 

5. REEMBOLSOS

 

 

  • Los reembolsos solo aplican cuando la ley lo exige (derecho de retracto válido).

  • No se realizan devoluciones de dinero por cambios de talla o color.

  • No se realizan reembolsos por decisión del cliente en prendas personalizadas.

 

 

 

 

6. CONDICIONES GENERALES

 

 

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas o alteradas.

  • No se aceptan cambios fuera de los plazos establecidos.

  • Cocoloco se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

 

 

 

 

7. CONTACTO

 


Para solicitar un cambio o reportar una novedad, escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)